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El cliente puede renunciar al contrato antes de cualquier servicio. La renuncia debe ser comunicada por escrito. HOLABERLIN puede exigir una indemnización por la renuncia. El importe de la indemnización se determina según el precio total del servicio contratado y las condiciones de la cancelación, según los siguientes parámetros:
PARA SERVICIOS QUE REQUIEREN USO DE VEHÍCULOS
A) desde los 21 y hasta los 10 días antes del inicio del servicio se cobrará un cargo del 25 % del monto total del servicio.
B) desde los 9 hasta los 3 días antes del inicio del servicio se cobrará un cargo del 50 % del monto total del servicio.
C) desde las 48 horas antes del inicio del servicio se cobrará el 100 % del monto total del servicio.
Condiciones de cancelación para traslados: Cancelaciones dentro de las 48 horas antes del servicio pueden conllevar cargos totales o parciales dependiendo de las causas de la cancelación, de si el transferista ya ha salido hacia el aeropuerto, de si la cancelación es tan tardía que no permite que el transferista realice otros servicios o de si se trata de temporada alta o baja. Cancelaciones previas a las 48hs antes del servicio, comunicadas por escrito y con recibo de aceptación de parte de nuestra empresa, no conllevan gastos.
PARA SERVICIOS QUE NO REQUIEREN USO DE VEHÍCULOS. RECORRIDOS A PIE, EN BICICLETA Y EN TRANSPORTE PÚBLICO
A) desde los 5 y hasta los 4 días antes del inicio del servicio se cobrará un cargo del 25 % del monto total del servicio.
B) desde los 3 hasta los 2 días antes del inicio del servicio se cobrará un cargo del 50 % del monto total del servicio.
C) desde las 24 horas antes del inicio del servicio se cobrará el 100 % del monto total del servicio.
RECORRIDOS A PIE, EN BICICLETA Y EN TRANSPORTE PÚBLICO: ¿QUÉ SUCEDE SI EL PRONÓSTICO CLIMÁTICO ES MALO?
Desde la empresa no cancelamos recorridos por mal tiempo, ya que el clima de Berlín es lluvioso todo el año, especialmente en primavera y verano. En invierno el clima es frío y con nevadas frecuentes durante todo el invierno. Pero si el pronóstico para el horario del tour es muy malo (lluvia torrencial y/o copiosa, tormenta fuerte de lluvia, viento, granizo y/o nieve, temperaturas extremadamente bajas, es decir menores a -10°) y el cliente decide cancelar, puede hacerlo sin cargos hasta 24hs antes del tour.
Si el cliente decide cancelar pasadas las 24 horas y hasta las 20 horas previas al inicio del recorrido POR CUESTIONES CLIMÁTICAS EVIDENTES, se devuelve el pago descontando los siguientes gastos:
- el monto que abonamos al guía por resultar en un servicio NO SHOW (20eur).
- costes generados por el reembolso, ya sean de PayPal o bancarios.
- tours en bicicleta: el coste del alquiler de las bicicletas, en caso que no pudiéramos cancelar la reserva a tiempo (las bicicletas son alquiladas).
Pasadas las 20 horas previas al inicio del recorrido, no existe posibilidad de un reembolso.
