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FAQ

Medidas de seguridad post-pandemia COVID-19

Desde HolaBerlin estamos preparados para poder brindar servicios tras la pandemia del Coronavirus / Covid-19 con todas las medidas de seguridad sanitaria necesarias.

Nuestras ventajas y prestaciones: 

- RESERVA ONLINE SIN PAGO ANTICIPADO. Ofrecemos esta posibilidad en nuestra tienda online. La flexibilidad es hoy más necesaria que nunca. Te contactaremos en cada caso tras recibir tu solicitud de reserva.

- HOLABERLIN OFRECE EL SERVICIO EN PRIVADO PARA TU GRUPO ÚNICAMENTE, incluyendo en nuestras prestaciones la distancia social necesaria en tiempos de COVID-19. En nuestros servicios no transportamos pasajeros de grupos u hoteles diversos. El servicio es sólo para quien hace la reserva y su grupo. 

- HOLABERLIN CUENTA CON PERSONAL CAPACITADO. Choferes profesionales multilingües (español nativo, alemán e inglés). El personal está siendo capacitado para brindar servicios en el marco de la nueva normalidad tras la pandemia, así como con conocimiento de las reglamentaciones vigentes.

- USO DE CUBREBOCAS o MASCARILLAS, nuestro presonal las utilizará. Asimismo, solicitaremos a nuestros clientes hacer uso de las mismas durante los servicios cuando se esté a bordo de los vehículos. Nuestros guías y choferes cuentan con todo lo necesario para cuidarse y cuidarte: cubrebocas, desinfectantes, alcohol

- VEHÍCULOS SANITIZADOS TRAS CADA USO, las superficies internas y externas de nuestros vehículos se limpian y desinfectan completamente al finalizar cada servicio. 

- Vehículos cómodos y modernos

- Asistencia con el equipaje

- Asesoramiento en tu idioma

- Contamos con todos los permisos y seguros necesarios y obligatorios 

Estamos preparados para garantizar tu seguridad con protocolos de bio-seguridad y poder ofrecerte nuestros servicios con la calidad de siempre... ¡y más personalizados que nunca!

¡ESTAMOS LISTOS PARA RECIBIRTE EN CUANTO TE SEA POSIBLE VIAJAR!

¿Cómo se realizan las reservas y pagos?

Puedes hacer tus reservas y pagos online en nuestra página web, con las siguientes opciones de pago:

- PayPal: Puedes abonar el 50% del total como adelanto  o bien realizar el pago completo. En el primer caso, el monto restante se abona en el primer servicio en efectivo. Al hacer tu pago por esta vía, se te descuenta un 6% de comisión del servicio, que es descontada del monto abonado. Este cargo no es absorvido por HOLABERLIN sino que se traslada al cliente. 

- Transferencia bancaria: Puedes abonar el 50% del total como adelanto o bien realizar el pago completo. En el primer caso, el monto restante se abona en el primer servicio en efectivo. 

- Pago en efectivo en Berlín al iniciar el primer servicio

- Pago con tarjeta de crédito. Hacemos el cobro vía telefónica. Simplemente escríbenos solicitando los servicios e indicando que deseas esta forma de pago. O bien llámanos al 0049 30 76234562 de lunes a viernes de 10 a 18hs. 

Si deseas recorridos especiales no ofertados en nuestra web o para grupos de más de 9 personas, haz tu consulta contáctate con nosotros especificando detalles a través del FORMULARIO DE CONSULTA o vía email a: [email protected]

Responderemos a todas tus consultas en la propuesta que recibirás por mail.

Entradas anticipadas se abonan por adelantado en su totalidad únicamente.

Visitar el Campo de Concentración Sachsenhausen en tiempos de Covid-19

Las medidas de bio-seguridad imponen nuevas normas en el uso de las instalaciones y en el acceso a las exhibiciones del Memorial Campo de Concentración Sachsenhausen.

Esto afecta a nuestra tarea, por favor lee acerca de las restricciones y normativas vigentes antes de hacer tu reserva:

El memorial está nuevamente abierto para grupos desde Junio de 2021. A partir del 01.06.2021 se permitirán las visitas guiadas en el espacio exterior del Memorial de Sachsenhausen.

A partir del 21 de junio, los guías y grupos ya no están obligados a llevar máscaras en el recinto conmemorativo, quedando el uso de la máscara sujeto a la decisión del guía y el grupo.

A partir del martes 15 de junio de 2021, las exposiciones de la antigua cocina de los presos y del barracón 38 (martes-miércoles, viernes-domingos) y los jueves el Museo del Campo Especial vuelven a estar abiertos de 11 a 15 horas (los lunes las exposiciones permanecen cerradas).

Los grupos guiados no pueden visitar las exposiciones abiertas. Las exposiciones sólo pueden ser visitadas por personas individuales. Podemos coordinar que las personas del grupo visiten las instalaciones durante la excursión. 

Para ello, es importante que reserves tu tour con antelación. 
 
Las normas de distancia y el uso de una máscara FFP2 se aplican en las exposiciones.

El tamaño del grupo está limitado a 15 personas, incluido el guía.

Se mantendrá una distancia de al menos 10 metros entre los grupos.

 

¿Dónde inician los tours? ¿Cuál es el PUNTO DE ENCUENTRO con los guías?

Nuestros tours y excursiones se organizan únicamente bajo previa reserva y no regularmente. Comienzan en tu hotel o apartamento, exceptuando:

Tours en Bicicleta: comienzan en las escalinatas del acceso principal al Ayuntamiento de Berlín: Rathausstraße 15, 10178 Berlin-Mitte. En la zona de la plaza Alexanderplatz, busca el gran edificio rojo (ladrillos vistos) con un reloj en la torre. CÓMO LLEGAR

Berlín: Sexo, drogas y charlestón: Friedrichstraße 100, donde se encuentra el Restaurante Block House. La guía (Paloma) os esperará a la entrada del mismo. Parada más cercana (justo al lado): Estación de metros y trenes Friedrichstraße

Berlín de Película: Primer Semáforo de Berlín / Historische Ampelanlage. Potsdamer Platz 11, 10785 Berlin, Alemania

Visitas a Museos Estatales: Arco principal de entrada a la Berliner Dom (Catedral de Berlín) en la Isla de los Museos. Am Lustgarten, 10178 Berlin 

Reconocerás a los guías vestidos de COLOR NARANJA E IDENTIFICADOS CON EL LOGO DE HOLABERLIN o OCN UN CARTEL A TU NOMBRE.

ASÍ RECONOCES A NUESTROS GUÍAS

ASÍ RECONOCES A NUESTROS GUÍAS

Políticas de cancelación

Para ver nuestros TÉRMINOS COMERCIALES GENERALES diríjase a este enlace / Unsere AGB hier

El cliente puede renunciar al contrato antes de cualquier servicio. La renuncia debe ser comunicada por escrito. HOLABERLIN puede exigir una indemnización por la renuncia. El importe de la indemnización se determina según el precio total del servicio contratado y las condiciones de la cancelación, según los siguientes parámetros: 

PARA SERVICIOS QUE REQUIEREN USO DE VEHÍCULOS

A) desde los 21 y hasta los 15 días antes del inicio del servicio se cobrará un cargo del 25 % del monto total del servicio.

B) desde los 15 hasta los 4 días antes del inicio del servicio  se cobrará un cargo del 50% del monto total del servicio.

C) desde las 72 horas antes del inicio del servicio se cobrará el 100 % del monto total del servicio.

Condiciones de cancelación para traslados desde Puerto de Warnemünde:  sólo en el caso de que el crucero no llegara al puerto en la fecha programada y el servicio no pueda programarse para otra fecha u horario, y deba ser cancelado en las últimas 48 horas antes del servicio, la devolución será del 50% del total. Para cualquier otro tipo de causa se aplican las condiciones A -B y C. 

Condiciones de cancelación para traslados dentro de Berlín:  Cancelaciones dentro de las 48 horas antes del servicio pueden conllevar cargos totales o parciales dependiendo de las causas de la cancelación, de si el transferista ya ha salido hacia el aeropuerto, de si la cancelación es tan tardía que no permite que el transferista realice otros servicios o de si se trata de temporada alta o baja. Cancelaciones previas a las 48hs antes del servicio, comunicadas por escrito y con recibo de aceptación de parte de nuestra empresa, no conllevan gastos.

 

PARA SERVICIOS QUE NO REQUIEREN USO DE VEHÍCULOS. RECORRIDOS A PIE, EN BICICLETA Y EN TRANSPORTE PÚBLICO

A) desde los 5 y hasta los 3 días antes del inicio del servicio se cobrará un cargo del 25 % del monto total del servicio.

B) desde los 2 días hasta las 24 horas días antes del inicio del servicio  se cobrará un cargo del 50 % del monto total del servicio. 

RECORRIDOS A PIE, EN BICICLETA Y EN TRANSPORTE PÚBLICO: ¿QUÉ SUCEDE SI EL PRONÓSTICO CLIMÁTICO ES MALO?

Desde la empresa no cancelamos recorridos por mal tiempo, ya que el clima de Berlín es lluvioso todo el año, especialmente en primavera y verano. En invierno el clima es frío y con nevadas frecuentes durante todo el invierno. Pero si el pronóstico para el horario del tour es muy malo (lluvia torrencial y/o copiosa, tormenta fuerte de lluvia, viento, granizo y/o nieve, temperaturas menores a 8°) y el cliente decide cancelar, puede hacerlo sin cargos hasta 24hs antes del tour.

Si el cliente decide cancelar pasadas las 24 horas debe abonarse el 50% del total del servicio.

 

¿Dónde puedo alojarme en Berlín?

HOLABERLIN es un equipo de GUÍAS TURÍSTICOS y CHOFERES. Ofrecemos recorridos, visitas guiadas y asesoramiento acerca de actividades en Berlín y alrededores. No ofrecemos reservas de alojamiento o pasajes de avión, pero sí podemos orientarte en tu elección de alojamientos según la ubicación de los mismos.

Lo hacemos en estos apartados:

HOTELES según su ubicación.

APARTAMENTOS

HOSTALES/HOSTELS

INFORMACIÓN SOBRE INGRESO A PALACIOS DURANTE LA EXCURSIÓN A POTSDAM

Guías externos a la Asociación de Cultura y Herencia Prusiana (SPSG) no tienen permitido guiar dentro de los palacios del Parque de Sanssouci, salvo algunas excepciones. En nuestras salidas puedes visitar un palacio a tu elección. El coste de entrada a palacio es por cuenta del cliente. Puedes decidirlo ese mismo día con el guía, que te dará recomendaciones. La entrada incluye el uso de audioguías, conveniente en el caso de grupos reducidos.

Para grupos grandes, debe ingresarse con un guía del palacio, cuyos servicios tienen un costo extra de 350€ para hasta 40 adultos / 250eur para grupos estudiantiles en el Palacio Sanssouci y de 200€ para adultos / 140eur para grupos estudiantiles en el Palacio Neues Palais de Sansouci).

En el caso de la salida en TREN: en nuestra salida, no visitamos palacios por dentro durante la excursión, pero la misma acaba en la Puerta del Palacio Sanssouci. Si deseas visitar este palacio, puedes permanecer y visitar el palacio por tu cuenta. El guía te indicará cómo retornar a Berlín. La visita se hace con audioguías o con guías de la Asociación (las entradas con audioguías pueden adquirirse espontáneamente. Visitas guiadas deben reservarse con antelación y son para grupos grandes).

O bien el guía permanece esperándoles mientras realizan la visita dentro del palacio, para regresar juntos a Berlín. Este servicio tiene un coste extra según la duración extra que surja. Consúltanos a [email protected]

En el caso de la salida en MINIVAN/MINIBUS/BUS: pueden visitar un palacio por dentro a elección durante el recorrido, este tiempo está contemplado en la excusión, las entradas las abona el cliente al ingresar al palacio.

La visita se hace con audioguías (incluídas en el precio) o con guías de la Asociación. Las entradas con audioguías pueden adquirirse espontáneamente. Sólo para el Palacio Sanssouci suele haber largas colas en temporada de verano, en estos casos es posible que les otorguen un horario de visita para más tarde. Recomendamos la compra anticipada online de entradas que podemos tramitar para compaginarlo todo dentro de la excursión.

Visitas guiadas con guías de la Asociación deben reservarse con antelación y son para grupos desde 15 personas. 

Recomendamos los siguientes palacios: 

- Palacio de Sanssouci (s.XVIII, Federico II, Barroco-rococó fridericiano) - Entrada con audioguía Adultos: 12.00 € / Reducida: 8.00 €

- Palacio Neues Palais de Sanssouci (s.XVIII, Barroco-rococó fridericiano) - Entrada con audioguía Adultos: 8.00 € / Reducida: 6.00 €

Palacio Cecilienhof (s.XIX, anno 1916, estilo inglés, época Kaiser Wilhelm II, último palacio construído por los Hohenzollern, sede de las Conferencias de Potsdam)  - Entrada con audioguía Adultos: 8.00 € / Reducida: 6.00 €

Palacios Sanssouci y Cecilienhof: cerrados los lunes. 

Palacio Neues Palais de Sanssouci: Cerrado los martes.

NOTA: LUNES 8 DE ABRIL PALACIO NEUES PALAIS CERRADO TODO EL DÍA

SISTEMA DE RESERVAS. ¿Cómo trabajamos en HOLABERLIN?

Nuestras salidas se organizan en base a tu solicitud. ¿La ventaja? Somos flexibles y nos adaptamos a tus necesidades e intereses.

Nuestros RECORRIDOS GRUPALES ABIERTOS se organizan en fechas especiales como puentes o feriados largos españoles. Las encuentras en la sección OFERTAS

Consúltanos escribiendo a [email protected]

Todo lo relacionado a nuestros TOURS EN BICICLETA

Respuestas a preguntas frecuentes:

¿Cuándo se realizan los recorridos en bicicleta? Están disponibles todos los días de la semana, desde marzo a inicios de noviembre. 

¿Para quiénes están pensados nuestros tours en bicicleta? Para familias con niños, adolescentes, adultos, adultos mayores y todos los que se animen a probar el medio de transporte más popular de Berlín: la bicicleta. Edad mínima recomendada: 5 años. Para niños pequeños contamos con sillines. Para niños de 6 a 9 años o no acostumbrados a andar en bicicleta en una gran ciudad, con bicicletas tag-along que se adhieren a la de un adulto. 

¿Cuál es el nivel de destreza que se necesita? ¿Es muy cansador el recorrido? Es necesario que hayas montado en bici algunas veces en tu vida y no tengas miedo ni grandes dificultades motrices para circular. En general usamos las ciclovías, pero en algunos tramos se circula por calles. Berlín es una ciudad totalmente plana, por lo que no hay subidas ni bajadas intensas en el recorrido. Andar en bicicleta con paradas y a ritmo tranquilo, cansa menos que andar a pie la misma cantidad de tiempo.

¿Qué sucede si hay personas con movilidad disminuída? En este caso debes informarnos anticipadamente. En el caso que esto requiera un servicio especial y/o recorrido adaptado, necesitamos saberlo de antemano. Puede que la tarifa que ves en nuestra web se vea por este motivo modificada. Si llegado el día del recorrido, nos encontramos con esta situación y no hemos sido informados previamente, la diferencia de precio debe abonarse en efectivo al guía. 

NOTA: En los últimos años hay grandes obras en la ciudad que hacen que algunas partes del recorrido puedan necesitar ser modificadas, esto significa también que hay bastantes camiones de gran porte circulando por la ciudad. Esto no es peligroso, pero requiere algo más de seguridad y atención de parte de los ciclistas a la hora de circular en bicicleta. Otro cambio en el tránsito de Berlín, es que la cantidad de vehículos ha aumentado. Se requiere atención y respeto a las normas. 

¿Pueden participar niños pequeños? Si. Proveemos sillines para niños que se colocan en la bicicleta de uno de los adultos. Edad mínima recomendada: 5 años. Para niños de hasta 8-9 años, o en caso que se lo prefiera, utilizamos bicicletas tag-along como la de las fotografías debajo.

 

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

A) desde los 5 y hasta los 3 días antes del inicio del servicio se cobrará un cargo del 25 % del monto total del servicio.

B) desde los 2 días hasta las 24 horas días antes del inicio del servicio  se cobrará un cargo del 50 % del monto total del servicio para compensar al guía su día laboral perdido y abonar el coste del alquiler de las bicicletas.

RECORRIDOS A PIE, EN BICICLETA Y EN TRANSPORTE PÚBLICO: ¿QUÉ SUCEDE SI EL PRONÓSTICO CLIMÁTICO ES MALO?

Desde la empresa no cancelamos recorridos por mal tiempo, ya que el clima de Berlín es lluvioso todo el año, especialmente en primavera y verano. En invierno el clima es frío y con nevadas frecuentes durante todo el invierno. Pero si el pronóstico para el horario del tour es muy malo (lluvia torrencial y/o copiosa, tormenta fuerte de lluvia, viento, granizo y/o nieve, temperaturas menores a 8°) y el cliente decide cancelar, puede hacerlo sin cargos hasta 24hs antes del tour.

Si el cliente decide cancelar pasadas las 24 horas debe abonarse el 50% del total del servicio.

Opciones de bicicletas y sillines disponibles para niños: 

La bicicleta "TAG-ALONG" se acopla a la de un adulto. Recomendado para niños de 6 a 8 años no acostumbrados a andar en bicicleta.

BICICLETA TAG ALONG ó TANDEM 

 

By Pawko233 - Own work, CC BY-SA 3.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=16350949

By I, PRA, CC BY 2.5, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=2277670

 

Para familias con niños pequeños, contamos con asientos que se incorporan a la bicicleta de un adulto. Recomendado para hasta 5 años de edad

Viajo con niños. ¿Qué actividades me recomiendan? ¿Cuánto abonan los niños en las visitas guiadas?

Hemos compilado recomendaciones e ideas, así como detalles a tener en cuenta aquí

Para saber si tus niños abonan o no en las visitas guiadas, lee por favor la descripciòn de la/s visita/s que te interese/n.

Recomendamos para familias con niños el recorrido Berlín en bicicleta, en cualquiera de sus versiones y duración de 3 o 4 horas. 

Para mayor comodidad, recomendamos reservarlo en privado para tu grupo familiar. Aquí ves todos los detalles. 

 

¿Cuál es la diferencia entre el tour general de Berlín a pie y la versión en vehículo?

 
Al tour general de Berlín lo llamamos BERLÍN HISTÓRICO A PIE y a su versión en vehículo, TODO BERLÍN EN MINIBUS
 
El tour en vehículo tiene la misma finalidad que el de a pie:
 
- conocer los lugares míticos, emblemáticos e históricos de la ciudad
- entendes la historia, costumbre, cultura local
- descubrir anécdotas, curiosidades y recibir recomendaciones de la mano de guías que viven en la ciudad.
 
Y tiene las siguientes ventajas:
 
- se ven más áreas de la ciudad: además del centro histórico en Berlín oriental, vemos el centro occidental y algunos barrios
- mayor comodidad para los desplazamientos
- menos exigente físicamente: si bien se hacen descenso para ver a pie zonas interesantes, no se camina ni se está de pié durante 3 a 4hs como en la versión a pie.

¿Cuanto cuesta el transporte público?

Hemos recopilado toda la información al respecto aquí.

¿Deseas trabajar con HOLABERLIN?

Miramos todos los currículum vitae que nos llegan, pero… esperamos más de tí!

¿Tienes una idea innovadora y genial? ¿Puedes hacer algo que nosotros no? SOMOS TODO OÍDOS!

¿Quieres proponer alguna actividad nueva para quienes visitan Berlín? HAZNOS UNA PROPUESTA!!

Sé parte de nuestro equipo haciendo tu aporte personal. En 2013 y 2015 hemos sumado nuevos guías a nuestro equipo. Todos los guías de HOLABERLIN han empezado a partir de presentar un nuevo recorrido o alguna forma de colaboración que enriquezca nuestra oferta de actividades para los visitantes de Berlín.

Cada uno tiene su especialidad, pero todos hacemos los recorridos principales. Por eso también cuenta que ya tengas experiencia como guía en Berlín, y lleves al menos tres años viviendo en la ciudad.

Para saber más acerca de nosotros, lee por favor nuestra MISIÓN/VISIÓN.

Desde 2011 LA CENTRAL / BOUTIQUE CREATIVA diseña nuestra imagen web y papelería.

escribe a [email protected] 

¿Me pueden recomendar hotel o realizar mi reserva de alojamiento?

Desde HOLABERLIN no realizamos servicio de compras de tickets de avión ni hoteles. Pero hemos compilado una lista de recomendaciones e ideas acerca de alojamiento en Berlín aquí

¿Porqué no se indica un horario de inicio de los recorridos?

Nuestra especialidad, es el trato personalizado y recorridos en pequeños grupos. 

Nuestros recorridos se fijan en base a tu solicitud. Te recomendamos cuál es el mejor horario y lugar para iniciarlos, pero además nos adaptamos a tus necesidades.

Eso significa que si llegas a Berlín a las 11 de la mañana, no necesitas esperar hasta el otro día para iniciar un tour. Puedes solicitarnos un recorrido para esa misma tarde, aprovechando así tu tiempo al máximo.

Pero, si lo que deseas es sumarte a un grupo ya establecido, también te ofrecemos esa opción en la sección OFERTAS. Allí verás grupos ya conformados y abiertos a los que te puedes sumar

¿Qué veremos en el recorrido Barrio Judío y patios interiores de Berlín?

En este recorrido visitamos se concentra en los alrededores de la zona antiguamente conocida como Scheunenviertel.

Te señalaremos y comentaremos todas los sitios y exposiciones relacionadas con la Berlín judía ubicadas fuera del radio de nuestro tour y que puedes visitar por tu cuenta.

Durante el recorrido no se ingresa a la Sinagoga Nueva por tratarse de un museo con coste de ingreso y donde no tenemos permitido guiar.

No se ven en este recorrido el Museo Judío ni el Monumento al Holocausto. Los mismos no están ubicados en la zona que visitamos. El Monumento al Holocausto se visita en nuestros recorridos Berlín Histórica a pie, Todo Berlín en bici y Todo Berlín en vehículo.

Más detalles: BARRIO JUDIO Y PATIOS INTERIORES DE BERLÍN

¿Qué veremos en los recorridos a pie y en bicicleta por Berlín

En estos recorridos visitamos sitios históricos de la ciudad o sus alrededores, ingresamos a algunos monumentos y edificios abiertos al público de manera gratuita, ofreciendo todas las explicaciones históricas y de contexto, así como indicaciones y recomendaciones necesarias para visitar otras exposiciones, palacios y museos por tu cuenta.

En estos recorridos no se ingresa a museos, atracciones ni palacios con costo de entrada.

Bajo pedido del grupo es posible visitar palacios o museos en los recorridos, añadiéndose los costos de entrada correspondientes en cada caso. También te ofrecemos visitas guiadas en los más importantes museos y palacios de Berlín y Potsdam.

Salidas  en tren a Potsdam y al Memorial Campo de Concentración Sachsenhausen así como recorridos a pie y en bicicleta, inician desde nuestro PUNTO DE ENCUENTRO: AYUNTAMIENTO DE BERLÍN EN ALEXANDERPLATZ. Click aquí para ver más detalles

Preguntas frecuentes
  • Medidas de seguridad post-pandemia COVID-19
  • ¿Cómo se realizan las reservas y pagos?
  • Visitar el Campo de Concentración Sachsenhausen en tiempos de Covid-19
  • ¿Dónde inician los tours? ¿Cuál es el PUNTO DE ENCUENTRO con los guías?
  • Políticas de cancelación
  • ¿Dónde puedo alojarme en Berlín?
  • AGB - TÉRMINOS COMERCIALES GENERALES
  • INFORMACIÓN SOBRE INGRESO A PALACIOS DURANTE LA EXCURSIÓN A POTSDAM
  • SISTEMA DE RESERVAS. ¿Cómo trabajamos en HOLABERLIN?
  • Todo lo relacionado a nuestros TOURS EN BICICLETA
  • Viajo con niños. ¿Qué actividades me recomiendan? ¿Cuánto abonan los niños en las visitas guiadas?
  • ¿Cuál es la diferencia entre el tour general de Berlín a pie y la versión en vehículo?
  • ¿Cuanto cuesta el transporte público?
  • ¿Deseas trabajar con HOLABERLIN?
  • ¿Me pueden recomendar hotel o realizar mi reserva de alojamiento?
  • ¿Porqué no se indica un horario de inicio de los recorridos?
  • ¿Qué veremos en el recorrido Barrio Judío y patios interiores de Berlín?
  • ¿Qué veremos en los recorridos a pie y en bicicleta por Berlín