FAQ

¿Cómo se realizan las reservas y pagos?

Puedes hacer tus reservas y pagos online en nuestra página web, con tres opciones de pago:

- PayPal: Puedes abonar el 50% del total como adelanto  o bien realizar el pago completo. En el primer caso, el monto restante se abona en el primer servicio en efectivo. Al hacer tu pago por esta vía, se te descuenta un 6% de comisión del servicio, que es descontada del monto abonado. Este cargo no es absorvido por HOLABERLIN sino que se traslada al cliente. 

- Transferencia bancaria: Puedes abonar el 50% del total como adelanto  o bien realizar el pago completo. En el primer caso, el monto restante se abona en el primer servicio en efectivo. 

- Pago en efectivo en Berlín al iniciar el primer servicio

Si deseas recorridos especiales no ofertados en nuestra web o para grupos de más de 9 personas, haz tu consulta contáctate con nosotros especificando detalles a través del FORMULARIO DE CONSULTA o vía email a: hola@holaberlin.com

Responderemos a todas tus consultas en la propuesta que recibirás por mail.

Entradas anticipadas se abonan por adelantado en su totalidad únicamente.

¿Dónde inician los tours? ¿Cuál es el PUNTO DE ENCUENTRO con los guías?

Recorridos, excursiones y traslados EN VEHÍCULO, EN TRABI o en BICI TAXI (RIKSHA) comienzan en tu hotel / apartamento o en un lugar a acordar contigo.

Los recorridos BERLÍN HISTÓRICA A PIE, BARRIO JUDÍO y PATIOS INTERIORES A PIE, STASI y BERLÍN ORIENTAL, BARRIOS DE BERLÍN, BERLÍN EN BICICLETA VERSIÓN ORIENTAL y la salida a POTSDAM EN TREN comienzan en las escalinatas del acceso principal al Ayuntamiento de Berlín: Rathausstraße 15, 10178 Berlin-Mitte

En la zona de la plaza Alexanderplatz, busca el gran edificio rojo (ladrillos vistos) con un reloj en la torre. Se trata del Ayuntamiento de Berlín (Berliner Rathaus o Rotes Rathaus en los mapas). Verás a los guías vestidos de COLOR NARANJA E IDENTIFICADOS CON EL LOGO DE HOLABERLIN al pie de las escalinatas del acceso principal al Ayuntamiento.

VER EN ESTE ENLACE CÓMO LLEGAR A NUESTRO PUNTO DE ENCUENTRO

 

Los siguientes recorridos tienen puntos de encuentro diferentes:

Salida a Memorial Campo de Concentración Sachsenhausen en trenPUERTA DEL ÚNICO McDonalds dentro de la Hauptbahnhof – Estación Central de trenes de Berlín. Europaplatz 1.

BERLÍN EN BICICLETA VERSIÓN OCCIDENTALNos encontramos en la puerta del McDonalds frente a la Estación Zoologischer Garten: Hardenbergplatz 2-4 / Berlin Charlottenburg (Berlín City West)

Berlín y el Muro: Friedrichstraße 71, esquina con Friedrichstasse, en la puerta del Café Einstein (Checkpoint Charlie)

Berlín: Sexo, drogas y charlestónFriedrichstraße 100, donde se encuentra el Restaurante Block House. La guía (Paloma) os esperará a la entrada del mismo. Parada más cercana (justo al lado): Estación de metros y trenes Friedrichstraße

Visitas a Museos EstatalesTe informaremos el punto exacto de encuentro en la Isla de los Museos

 

ASÍ RECONOCES A NUESTROS GUÍAS

ASÍ RECONOCES A NUESTROS GUÍAS

Políticas de cancelación

Para ver nuestros TÉRMINOS COMERCIALES GENERALES diríjase a este enlace / Unsere AGB hier

El cliente puede renunciar al contrato antes de cualquier servicio. La renuncia debe ser comunicada por escrito. HOLABERLIN puede exigir una indemnización por la renuncia. El importe de la indemnización se determina según el precio total del servicio contratado y las condiciones de la cancelación, según los siguientes parámetros: 

PARA SERVICIOS QUE REQUIEREN USO DE VEHÍCULOS

A) desde los 21 y hasta los 10 días antes del inicio del servicio se cobrará un cargo del 25 % del monto total del servicio.

B) desde los 9 hasta los 3 días antes del inicio del servicio  se cobrará un cargo del 50 % del monto total del servicio.

C) desde las 48 horas antes del inicio del servicio se cobrará el 100 % del monto total del servicio.

 

PARA SERVICIOS QUE NO REQUIEREN USO DE VEHÍCULOS. RECORRIDOS A PIE, EN BICICLETA Y EN TRANSPORTE PÚBLICO

A) desde los 5 y hasta los 4 días antes del inicio del servicio se cobrará un cargo del 25 % del monto total del servicio.

B) desde los 3 hasta los 2 días antes del inicio del servicio  se cobrará un cargo del 50 % del monto total del servicio.

C) desde las 24 horas antes del inicio del servicio se cobrará el 100 % del monto total del servicio.

 

RECORRIDOS A PIE, EN BICICLETA Y EN TRANSPORTE PÚBLICO: ¿QUÉ SUCEDE SI EL PRONÓSTICO CLIMÁTICO ES MALO?

Desde la empresa no cancelamos recorridos por mal tiempo, ya que el clima de Berlín es lluvioso todo el año, especialmente en primavera y verano. En invierno el clima es frío y con nevadas frecuentes durante todo el invierno. Pero si el pronóstico para el horario del tour es muy malo (lluvia torrencial y/o copiosa, tormenta fuerte de lluvia, viento, granizo y/o nieve, temperaturas extremadamente bajas, es decir menores a -10°) y el cliente decide cancelar, puede hacerlo sin cargos hasta 24hs antes del tour.

Si el cliente decide cancelar pasadas las 24 horas y hasta las 20 horas previas al inicio del recorrido POR CUESTIONES CLIMÁTICAS EVIDENTES, se devuelve el pago descontando los siguientes gastos:

- el monto que abonamos al guía por resultar en un servicio NO SHOW (20eur).

- costes generados por el reembolso, ya sean de PayPal o bancarios.

- tours en bicicleta: el coste del alquiler de las bicicletas, en caso que no pudiéramos cancelar la reserva a tiempo (las bicicletas son alquiladas).

Pasadas las 20 horas previas al inicio del recorrido, no existe posibilidad de un reembolso.

 

¿Dónde puedo alojarme en Berlín?

HOLABERLIN es un equipo de GUÍAS TURÍSTICOS y CHOFERES. Ofrecemos recorridos, visitas guiadas y asesoramiento acerca de actividades en Berlín y alrededores. No ofrecemos reservas de alojamiento o pasajes de avión, pero sí podemos orientarte en tu elección de alojamientos según la ubicación de los mismos.

Lo hacemos en estos apartados:

HOTELES según su ubicación.

APARTAMENTOS

HOSTALES/HOSTELS

SISTEMA DE RESERVAS. ¿Cómo trabajamos en HOLABERLIN?

Nuestras salidas se organizan en base a tu solicitud. ¿La ventaja? Somos flexibles y nos adaptamos a tus necesidades e intereses.

Nuestros RECORRIDOS GRUPALES ABIERTOS se organizan en fechas especiales como puentes o feriados largos españoles. Las encuentras en la sección OFERTAS

Consúltanos escribiendo a hola@holaberlin.com

Todo lo relacionado a nuestros TOURS EN BICICLETA

¿Cuándo se realizan las salidas? 

En privado para tu grupo: según tu solicitud. Disponibles todos los días de la semana, desde marzo a mediados de noviembre. 

Recorrido regular fijo: TODOS LOS SÁBADOS de mayo a octubre a las 10:30hs, desde el McDonalds frente a la Estación Zoologischer Garten:  Hardenbergplatz 2-4 / Berlin Charlottenburg (Berlín City West). Pedimos presentarse 15 minutos antes. BUSCAR A LOS GUÍAS CON CHAQUETA COLOR NARANJA CON LOGO DE HOLABERLIN.

¿Para quiénes están pensados nuestros tours en bicicleta? Para familias con niñosadolescentesadultos, adultos mayores y todos los que se animen a probar el medio de transporte más popular de Berlín: la bicicleta. Edad mínima recomendada: 5 años. Para niños pequeños contamos con sillin. Para niños algo mayores, con bicicletas tag-along que se adhieren a la de un adulto. 

¿Cuál es el nivel de destreza que se necesita? ¿Es muy cansador el recorrido? El nivel necesario es el básico. Sólo es necesario que hayas montado en bici algunas veces en tu vida y no tengas miedo de circular por calles. En general usamos las ciclovías, pero en algunos tramos se circula por calles. Berlín es una ciudad totalmente plana, por lo que no hay subidas ni bajadas intensas en el recorrido. Andar en bicicleta 3 horas con paradas y a ritmo tranquilo, cansa menos que andar a pie la misma cantidad de tiempo.

¿Pueden participar niños pequeños? Si. Contamos con sillines para niños que se colocan en la bicicleta de uno de los adultos. Edad mínima recomendada: 5 años. Para niños de hasta 8-9 años, o en caso que se lo prefiera, utilizamos bicicletas tag-along como la de la primera fotografía debajo.

¿Qué precio abonan niños pequeños? Para niños de hasta 10 años de edad sólo se abona el alquiler de su bicicleta/sillín o bicicleta tag along en el recorrido en privado.

Cancelaciones de último minuto en recorridos previamente reservados, implican el pago del alquiler de la bicicleta (6 a 8eur).

Opciones de bicicletas y sillines disponibles para niños: 

Para familias con niños pequeños, es el asiento incorporado a la bicicleta de un adulto. Recomendado para: hasta 5 años

SILLÍN PARA NIÑOS

By João Pimentel Ferreira - Own work, CC BY-SA 4.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=36798386

 

La bicicleta "TAG-ALONG" se acopla a la de un adulto. Recomendado para niños de 6 a 8 años no acostumbrados a andar en bicicleta.

BICICLETA TAG ALONG ó TANDEM 

 

By Pawko233 - Own work, CC BY-SA 3.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=16350949

By I, PRA, CC BY 2.5, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=2277670

Viajo con niños. ¿Qué actividades me recomiendan? ¿Cuánto abonan los niños en las visitas guiadas?

Hemos compilado recomendaciones e ideas, así como detalles a tener en cuenta aquí

Para saber si tus niños abonan o no en las visitas guiadas, lee por favor la descripciòn de la/s visita/s que te interese/n.

Recomendamos para familias con niños el recorrido Berlín en bicicleta, en cualquiera de sus versiones y duración de 3 o 4 horas. 

Para mayor comodidad, recomendamos reservarlo en privado para tu grupo familiar. Aquí ves todos los detalles

 

¿Cuál es la diferencia entre el tour general de Berlín a pie y la versión en vehículo?

 
Al tour general de Berlín lo llamamos BERLÍN HISTÓRICO A PIE y a su versión en vehículo, TODO BERLÍN EN MINIBUS
 
El tour en vehículo tiene la misma finalidad que el de a pie:
 
- conocer los lugares míticos, emblemáticos e históricos de la ciudad
- entendes la historia, costumbre, cultura local
- descubrir anécdotas, curiosidades y recibir recomendaciones de la mano de guías que viven en la ciudad.
 
Y tiene las siguientes ventajas:
 
- se ven más áreas de la ciudad: además del centro histórico en Berlín oriental, vemos el centro occidental y algunos barrios
- mayor comodidad para los desplazamientos
- menos exigente físicamente: si bien se hacen descenso para ver a pie zonas interesantes, no se camina ni se está de pié durante 3 a 4hs como en la versión a pie.

¿Cuanto cuesta el transporte público?

Hemos recopilado toda la información al respecto aquí.

¿Deseas trabajar con HOLABERLIN? NO NOS MANDES (SÓLO) TU CV!!

Miramos todos los currículum vitae que nos llegan, pero… esperamos más de tí!

¿Tienes una idea innovadora y genial? ¿Puedes hacer algo que nosotros no? SOMOS TODO OÍDOS!

¿Quieres proponer alguna actividad nueva para quienes visitan Berlín? HAZNOS UNA PROPUESTA!!

Sé parte de nuestro equipo haciendo tu aporte personal. En 2013 y 2015 hemos sumado nuevos guías a nuestro equipo. Todos los guías de HOLABERLIN han empezado a partir de presentar un nuevo recorrido o alguna forma de colaboración que enriquezca nuestra oferta de actividades para los visitantes de Berlín.

Cada uno tiene su especialidad, pero todos hacemos los recorridos principales. Por eso también cuenta que ya tengas experiencia como guía en Berlín, y lleves al menos tres años viviendo en la ciudad.

Para saber más acerca de nosotros, lee por favor nuestra MISIÓN/VISIÓN.

Desde 2011 LA CENTRAL / BOUTIQUE CREATIVA diseña nuestra papelería.

escribe a hola@holaberlin.com 

¿Me pueden recomendar hotel o realizar mi reserva de alojamiento?

Desde HOLABERLIN no realizamos servicio de compras de tickets de avión ni hoteles. Pero hemos compilado una lista de recomendaciones e ideas acerca de alojamiento en Berlín aquí

¿Porqué no se indica un horario de inicio de los recorridos?

Nuestra especialidad, es el trato personalizado y recorridos en pequeños grupos. 

Nuestros recorridos se fijan en base a tu solicitud. Te recomendamos cuál es el mejor horario y lugar para iniciarlos, pero además nos adaptamos a tus necesidades.

Eso significa que si llegas a Berlín a las 11 de la mañana, no necesitas esperar hasta el otro día para iniciar un tour. Puedes solicitarnos un recorrido para esa misma tarde, aprovechando así tu tiempo al máximo.

Pero, si lo que deseas es sumarte a un grupo ya establecido, también te ofrecemos esa opción en la sección OFERTAS. Allí verás grupos ya conformados y abiertos a los que te puedes sumar

¿Qué veremos en el recorrido Barrio Judío y patios interiores de Berlín?

En este recorrido visitamos se concentra en los alrededores de la zona antiguamente conocida como Scheunenviertel.

Te señalaremos y comentaremos todas los sitios y exposiciones relacionadas con la Berlín judía ubicadas fuera del radio de nuestro tour y que puedes visitar por tu cuenta.

Durante el recorrido no se ingresa a la Sinagoga Nueva por tratarse de un museo con coste de ingreso y donde no tenemos permitido guiar.

No se ven en este recorrido el Museo Judío ni el Monumento al Holocausto. Los mismos no están ubicados en la zona que visitamos. El Monumento al Holocausto se visita en nuestros recorridos Berlín Histórica a pie, Todo Berlín en bici y Todo Berlín en vehículo.

Más detalles: BARRIO JUDIO Y PATIOS INTERIORES DE BERLÍN

¿Qué veremos en los recorridos a pie y en bicicleta por Berlín

En estos recorridos visitamos sitios históricos de la ciudad o sus alrededores, ingresamos a algunos monumentos y edificios abiertos al público de manera gratuita, ofreciendo todas las explicaciones históricas y de contexto, así como indicaciones y recomendaciones necesarias para visitar otras exposiciones, palacios y museos por tu cuenta.

En estos recorridos no se ingresa a museos, atracciones ni palacios con costo de entrada.

Bajo pedido del grupo es posible visitar palacios o museos en los recorridos, añadiéndose los costos de entrada correspondientes en cada caso. También te ofrecemos visitas guiadas en los más importantes museos y palacios de Berlín y Potsdam.

Salidas  en tren a Potsdam y al Memorial Campo de Concentración Sachsenhausen así como recorridos a pie y en bicicleta, inician desde nuestro PUNTO DE ENCUENTRO: AYUNTAMIENTO DE BERLÍN EN ALEXANDERPLATZ. Click aquí para ver más detalles